支付中心开展2007-2008年度服务质量调查

 

为了检验并及时掌握服务对象对支付中心提供服务的满意度和具体需求，进一步提高支付中心的服务水平和服务质量，2008年5月10日至5月31日，支付中心分别向服务对象发放了《珠海市财政国库支付中心顾客满意度调查表》，对2007年6月-2008年6月的服务状况进行调查。6月5日，邀请部分单位报账会计召开了座谈会，虚心听取报账会计的意见。

 

从收回的调查问卷来看，服务对象对支付中心的服务质量总的来说是比较满意的，服务对象对支付中心业务工作服务质量满意度高达94.9%，没有不满意的。

 

从调查结果看，虽然服务对象对支付中心的服务不存在不满意，但是，有些方面还需进一步完善，服务对象也提出了一些意见及建议。

 

服务对象提出的意见及建议主要有：

 

1、实行公务卡改革后，电话费托收改在单位公务卡上进行，由于代理银行没有提供明细清单及汇总表，造成报账单位对账困难。建议支付中心与代理银行协商，尽快解决该问题。

 

2、建议支付中心每月出报表前统管会计与报账会计进行现金、银行存款对账。

 

    3、建议财政局发文按正式发文途径直接发给单位，如由报账会计代领回单位，单位会将文件要求办理的工作都会交给报账会计办理，加重他们的工作负担。